1. Bank zapewnia klientowi możliwość złożenia reklamacji:
   1. Reklamacja / zgłoszenie może być złożona osobiście przez Klienta Banku, osoby działające w jego imieniu na mocy udzielonego pełnomocnictwa (m. in. adwokat, radca prawny, Powiatowy albo Miejski Rzecznik Konsumentów, Arbiter Bankowy) albo w roli przedstawiciela ustawowego, np. osobę fizyczną będącą kuratorem, opiekunem prawnym oraz za pośrednictwem dostawcy usług w siedzibie Banku;
   2. Skarga może być złożona osobiście przez Konsumenta, osoby działające w jego imieniu na mocy udzielonego pełnomocnictwa (np. adwokat, radca prawny) albo w roli przedstawiciela ustawowego, np. osobę fizyczną będącą kuratorem, opiekunem prawnym;
   3. W następujących formach:
      • pisemnej – w postaci papierowej drogą korespondencyjną lub poprzez złożenie pisma w siedzibie Banku
      • elektronicznie poprzez system bankowości elektronicznej;
      • elektronicznie w ramach usługi e-Doręczeń na skrzynkę: AE:PL-24798-10491-TVUJB-28
      • z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wysyłając e-mail na adres: bank@bsglubczyce.pl;
      • listownie w formie pisemnej na adres siedziby Banku lub dowolnej placówki Banku;
      • faksem w formie pisemnej na numery placówek Banku, podane na stronie internetowej Banku;
      • ustnej – w rozmowie telefonicznej z pracownikiem Banku;
2. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać:
   1. imię i nazwisko lub nazwę klienta;
   2. adres korespondencyjny;
   3. adres do elektronicznych doręczeń, o ile dotyczy;
   4. dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń klienta;
   5. oczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń;
   6. w przypadku formy pisemnej wymagany jest własnoręczny podpis klienta;
3. Reklamacja/Zgłoszenie/Skarga powinny zawierać dane pozwalające na identyfikację osoby, której sprawa dotyczy: PESEL, NIP lub REGON.
4. Bank udziela klientowi odpowiedzi:
   1. w postaci elektronicznej – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez klienta na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że klient wniósł o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci papierowej;
   2. w postaci papierowej – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez klienta na piśmie w postaci papierowej, chyba że klient wniósł o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci elektronicznej;
   3. w postaci papierowej albo elektronicznej, zgodnie z wnioskiem klienta – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez klienta ustnie
5. Odpowiedź, zostanie udzielona bez zbędnej zwłoki, jednak nie później, niż w terminie:
   1. 15 dni roboczych od daty jej otrzymania dla Reklamacji, złożonej przez Klienta, związanej z realizacją Zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej;
   2. 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania Zgłoszenia, Reklamacji lub Skargi niezwiązanej z realizacją Zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej albo otrzymanych od osoby niebędącej Klientem Banku;
   3. 7 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania dla Reklamacji złożonej przez osobę, która nie zawarła umowy z Bankiem, albo wobec której nie został wypełniony obowiązek informacyjny o zasadach składania i rozpatrywania Reklamacji lub Skarg w Banku;
   4. wskazanym przez organ administracyjny (dotyczy np. KNF, Prezesa UOKiK, Rzecznika Finansowego),
   5. wskazanym przez Arbitra Bankowego lub innego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
6. W szczególnych skomplikowanych przypadkach, termin udzielenia odpowiedzi może zostać wydłużony do:
   1. 35 dni roboczych dla Reklamacji, złożonej przez Klienta, związanej z realizacją Zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej, w szczególności Reklamacji kartowych rozpatrywanych przy udziale Visa lub MasterCard;
   2. 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania Zgłoszenia, Reklamacji lub Skargi niezwiązanej z realizacją Zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej albo otrzymanych od osoby niebędącej Klientem Banku.

Zasady składania skarg i reklamacji PDF